Wir können nun beobachten, dass immer mehr Unternehmen beginnen, Perspektiven in Geschäftsmodellen zu sehen, die den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Deshalb arbeiten viele von ihnen aktiv an der Einführung von KI-gestützten Anwendungen in ihre Prozesse. Solche Apps können wesentlich dazu beitragen, dass sich das Unternehmen zu einem kundenzentrierten Unternehmen entwickelt.
Nach dem Bericht von McKinsey & Company geben 40 Prozent der Befragten an, dass ihre Unternehmen ihre Investitionen in KI aufgrund der Fortschritte im Bereich KI insgesamt erhöhen werden.
Befragte aus allen Regionen, Branchen und Hierarchieebenen geben an, dass sie bereits generative KI-Tools einsetzen.
Warum ist Kundenzentrierung für moderne Unternehmen so wichtig?
Da Kundenorientierung für viele Unternehmen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor wird, sollten wir uns die wichtigsten Vorteile, die sie Ihnen bringen kann, genauer ansehen.
Customer loyalty
Wir haben bereits erwähnt, dass in dem von uns betrachteten Geschäftsmodell der Kunde im Mittelpunkt aller Prozesse steht. Er bekommt das Gefühl, dass man sich um ihn kümmert, ihm zuhört und er genau das bekommt, was er braucht. Das erhöht die Loyalität und führt dazu, dass der Kunde zum Stammkunden wird. Außerdem wird der Kunde wahrscheinlich seinen Freunden von Ihrem Unternehmen und der Art und Weise, wie Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, erzählen, was Ihre Popularität erhöht.
Increased revenue
Indem man sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert und einen persönlichen Service bietet, bringt man die Menschen dazu, die Marke mehr zu schätzen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person regelmäßig mit Ihnen zusammenarbeitet und weitere empfohlene Produkte oder Dienstleistungen kauft, erheblich. Auf diese Weise wird die Höhe der Einnahmen nur steigen.
Wiedererkennbarkeit und positives Markenimage
Qualität und eine gute Einstellung sind etwas, das immer gefragt sein wird. Vermitteln Sie Ihren Kunden diesen Eindruck von Ihrer Marke, und schon bald werden Sie ein positives Bild Ihres Unternehmens auf dem Markt sehen, das neue Kunden anzieht.
schnelle Anpassung an Veränderungen und hohe Wettbewerbsfähigkeit
Dank der engen Kommunikation mit Ihren Kunden erfahren Sie immer als Erster von deren neuen Bedürfnissen und Ansichten über Dienstleistungen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen schnell auf Veränderungen reagieren und wettbewerbsfähig bleiben.
Wie können KI-Anwendungen helfen, kundenorientiert zu sein?
Künstliche Intelligenz bietet eine Vielzahl von Tools, die zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Schaffung eines kundenorientierten Geschäftsmodells eingesetzt werden können. Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Möglichkeiten, wie Sie KI-gestützte Lösungen in Ihren Prozessen einsetzen können:
Personalization
KI ist in der Lage, alle Handlungen einer Person sowie deren Vorlieben zu analysieren. Auf dieser Grundlage kann das System Produkte vorschlagen, die für den Kunden geeignet sein könnten. So können Chatbots beispielsweise grundlegende Anfragen erfüllen, indem sie die Einstellung des Kunden zu einer Sache kennen. Außerdem ermöglicht KI den Unternehmen, den Kommunikationsstil mit dem Publikum genauer zu wählen, so dass sich die Kunden bei der Zusammenarbeit mit Ihnen wohl fühlen.
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Omnichannel Kundenerfahrung
Unternehmen haben in der Regel Verbindungen zu verschiedenen Plattformen, auf denen Kunden mit ihnen interagieren können. Auf künstlicher Intelligenz basierende Software ist in der Lage, das gesamte Interaktionserlebnis zu vereinheitlichen und dabei zu helfen, es trotz wechselnder Kanäle der Informationsaufnahme effizient und nahtlos fortzuführen.
Verständnis für die Anforderungen der Kunden
Durch das Sammeln von Informationen von Kunden über Ihre Dienstleistungen (dies kann durch das Ausfüllen von schnellen Webformularen, Umfragen, Bewertungen und Kommentaren geschehen) und den Einsatz von KI- und ML-Tools (z. B. NLP) können Sie die Stimmung Ihres Publikums und seine aktuellen Bedürfnisse ermitteln und sein Verhalten vorhersagen. Auf diese Weise können Sie nicht nur Ihre Kunden verstehen und vorhersehen, sondern auch Problembereiche identifizieren, die behoben werden müssen.
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UI improvement
Die Benutzeroberfläche ist die Schnittstelle, über die Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren, daher sollte sie klar, minimalistisch und intuitiv sein. Künstliche Intelligenz kann bei der Anpassung der Benutzeroberfläche helfen, damit die Benutzer unabhängig vom verwendeten Gerät eine gute Erfahrung bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen machen.
Generierung von Inhalten
Artikel, Beiträge und Blogs müssen inhaltsreich und aufmerksamkeitsstark sein, denn dann werden die Menschen Ihre Dienste in Anspruch nehmen wollen. Dies ist eine große Aufgabe, die durch KI (insbesondere durch Tools wie ChatGPT) erleichtert werden kann. Wenn Sie solche Möglichkeiten nutzen, können Sie den Großteil der Arbeit auf moderne Technologien verlagern und Ihre Zeit wichtigeren Dingen widmen.
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Optimierung und Split-Tests
Split-Tests sollen bei der Optimierung helfen, indem sie die besten Optionen für Design, Webseiten, E-Mail-Vorlagen usw. vergleichen und bestimmen. Um keine Zeit damit zu verschwenden, all dies auf der Suche nach der richtigen Passform zu entwerfen, kann die KI selbständig Varianten generieren. Bereits nach dem Testen ist die Technologie selbst in der Lage, Problembereiche zu beheben und Sie können Ihre Geschäftsprozesse optimieren.
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Entwicklung KI-basierter Software
Softwareentwicklung ist etwas, das man ernst nehmen sollte, um das Ergebnis in Form einer geeigneten Lösung zu erhalten. Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, sich bei diesem Unterfangen zu orientieren:
Discovery phase
Dies ist vielleicht einer der zeitaufwändigsten Schritte, von dem viel abhängen wird. Sie müssen die Bedürfnisse Ihres Unternehmens sowie die Problembereiche, die Sie mit der neuen Softwareentwicklung angehen wollen, genau analysieren. Außerdem gehören zu dieser Phase die Erforschung der Markttrends und die Analyse Ihrer Konkurrenten. Am wichtigsten ist,
Planning
Die Erstellung eines Arbeitsplans hilft dem Team, voranzukommen, zu wissen, was zu tun ist und die Projektziele klar zu verstehen. Legen Sie detailliert alle Prozesse, verantwortlichen Personen, Budgets, Zeitrahmen und Messgrößen für den Erfolg des Endprodukts fest.
Design
Testen Sie verschiedene UI/UX-Optionen und wählen Sie diejenige, die für den Kunden am bequemsten ist. Denken Sie auch daran, dass die Personalisierung an erster Stelle stehen sollte.
Project Development
In dieser Phase findet der Großteil der Arbeit statt. Stellen Sie sicher, dass Sie KI-Modelle implementieren, die Ihnen helfen, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein.
Testing
Testen Sie die KI-Modelle, um zu sehen, ob sie so funktionieren, dass Sie Ihre Ziele erreichen können. Sammeln Sie so viel Feedback wie möglich von den Kunden und dem Team und versuchen Sie, alle Fehler zu beseitigen und jedes Element des Projekts fein abzustimmen.
Installation und technischer Support
Führen Sie die neue Lösung reibungslos in Ihre Geschäftsprozesse ein und überwachen Sie ihre Leistung. Auf diese Weise sorgen Sie dafür, dass alles ordnungsgemäß läuft und Sie schnell auf Probleme reagieren können.
AI-Softwareentwicklung mit SDH
Die Entwicklung von KI-Software ist etwas, das die Experten von Software Development Hub gut beherrschen, denn einer der Schwerpunkte unserer Arbeit ist die Bereitstellung von KI- und ML-Lösungen. Unsere Experten sind immer auf dem neuesten Stand der Innovationen in diesem Bereich und wissen genau, was moderne Unternehmen in einem sich schnell verändernden Umfeld benötigen. Legen Sie also all Ihre Zweifel beiseite und seien Sie zuversichtlich, dass KI die Zukunft ist, und wir können Ihnen dabei helfen.
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About the authors
CEO und Mitbegründer von Software Development Hub. Innovationsgetriebener Experte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung. Ein Geschäftspraktiker mit Erfahrung in der Gründung und dem Start von Startups, ein Innovator und fortschrittlich denkender Spezialist, der hilft, rohe Ideen in profitable Ergebnisse zu verwandeln. Experte für den Aufbau, die Optimierung und die Automatisierung von Geschäftsprozessen für KMU. Er weiß alles über Startups, Wirtschaft, KI- und Techniktrends, digitale Transformation, Krisenmanagement und Unternehmenssoftwareentwicklung.
