Die Entwicklung eines Unternehmens ist immer ein sehr arbeitsintensiver und zeitaufwendiger Prozess. Das Hotelgewerbe gilt zu Recht als einer der komplexesten Bereiche. Der Eigentümer muss sich um qualitativ hochwertige Lebensbedingungen, gutes Essen, Parkplätze, Reinigung, rechtzeitige Bezahlung von Dienstleistungen und vieles mehr kümmern.
Weltberühmte Hotelketten wie Hilton und Four Seasons verwenden spezielle Programme für ihren schnellen Betrieb. Solche Software hilft, alle Prozesse im Hotel zu automatisieren und die Zahl der Überschneidungen und Missverständnisse zwischen Personal und Gästen zu verringern.
Es ist jedoch zu bedenken, dass es viele kleine Hotels und Pensionen auf dem Markt gibt. Und die Software, die von großen Hotelketten verwendet wird, ist nicht immer für kleine Betriebe geeignet. Deshalb besteht ein zunehmender Bedarf an Software für die Hotellerie für kleine Hotels.
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Definition von Hotelmanagementsystemen
Programme, die üblicherweise in der Hotellerie eingesetzt werden, heißen PMS (Property Management Systems) oder HMS (Hotel Management Systems). Solche Systeme haben zwei Arten von Benutzern. Die erste sind die Hoteleigentümer und -mitarbeiter, die zweite sind die Kunden, d. h. die Gäste.
PMS ist für beide Kategorien von Nutzern von Vorteil, da es alle Prozesse vereinfacht. Die Gäste können Hotelzimmer online buchen, Essen, Reinigung und andere Dienstleistungen bestellen. Gleichzeitig erhalten Hoteliers einen klaren Überblick über alle Vorgänge im Hotel, die sehr einfach zu kontrollieren sind. Aus diesem Grund besteht keine Notwendigkeit, zusätzliches Personal einzustellen. Außerdem erhalten Immobilienbesitzer ein transparenteres und übersichtlicheres Abrechnungsmodell.
Hauptmerkmale und Vorteile von Hotelmanagementsystemen
Bevor Sie sich entscheiden, eine neue Technologie in Ihr Geschäftsmodell zu implementieren, müssen Sie mehr Informationen darüber erfahren. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von PMS.
Multifunktionalität
Bis vor kurzem haben Hotels ganze Programme für die Verwaltung eingesetzt. Ein Programm diente beispielsweise zur Erfassung der Zimmerreservierungen, ein zweites zur Buchhaltung. Ein drittes wurde für die Organisation der Arbeitspläne der Mitarbeiter verwendet usw. Glücklicherweise können Sie heute ein einziges Hotelmanagementsystem verwenden, das alle Prozesse im Hotel abdeckt.
Sicherheit der Daten
Bei den meisten PMS handelt es sich um cloudbasierte Lösungen. Das bedeutet, dass Ihre Daten und die persönlichen Angaben Ihrer Kunden (z. B. Kreditkartennummern, Reisepassdaten usw.) dank der umfassenden Sicherheitsprotokolle stets geschützt sind. Außerdem müssen Sie keine Geräte in Form von Serverräumen installieren, um alle Ihre Daten zu speichern.
Prozessautomatisierung
Dank künstlicher Intelligenz können Hotelmanagementsysteme Formulare auf der Grundlage der bereits eingegebenen Daten ausfüllen sowie automatisch Berichte erstellen oder ihre Ergebnisse zusammenfassen. PMS ist auch in der Lage, Arbeitsabläufe ohne menschliches Zutun zu organisieren. Solche Funktionen sparen eine Menge Zeit und minimieren Fehler, die durch menschliche Faktoren entstehen können.
24/7 technische Unterstützung
Ganz gleich, für welche PMS-Lösung Sie sich für Ihr Hotel entscheiden, ob maßgeschneidert oder vorgefertigt, in jedem Fall bieten Ihnen solche Dienste rund um die Uhr technische Unterstützung. Das ist sehr praktisch, vor allem, wenn das Personal gerade erst lernt, wie man die neue Software benutzt.
Benutzerfreundliche Kundenbetreuung
Die Möglichkeit, alles online zu erledigen, ist bei den Hotelkunden derzeit sehr gefragt. Das heißt, man muss nicht mehr irgendwo anrufen, um ein Zimmer zu buchen, eine Dienstleistung zu bestellen oder eine Bewertung zu hinterlassen. All diese Dinge kann man online erledigen und den Status im Auge behalten.
Wie entwickelt man eine Hotelmanagement-Software?
Wie wir bereits erwähnt haben, sind HMS-Lösungen nicht immer für kleine Hotels und Pensionen geeignet, vor allem nicht für solche mit besonderen Bedürfnissen oder Anforderungen. In diesem Fall ist es besser, ein individuelles Produkt zu erstellen, um das für Sie am besten geeignete zu erhalten.
Definieren Sie Ihren Bedarf
Denken Sie an die wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmens, die Sie automatisieren und bequemer gestalten möchten. Vielleicht möchten Sie zum Beispiel ein Modul für Raumreservierungen, Workflow-Management, Analysen und so weiter erstellen. Für den Anfang ist es besser, ein paar Basismodule auszuwählen und zu prüfen, was noch fehlt und was nach und nach hinzugefügt werden soll.
Festlegung der Kernfunktionen für jedes Modul des Systems
Im nächsten Schritt sollten Sie sich überlegen, welche grundlegenden Funktionen Sie in den einzelnen Modulen Ihres benutzerdefinierten HMS sehen möchten. Sie könnten sich zum Beispiel für ein System entscheiden, das Sie bei der Verwaltung von Arbeitsabläufen unterstützt. Es kann einige der folgenden Funktionen enthalten:
- Verfolgung und Erstellung von Arbeitsplänen für jeden Ihrer Mitarbeiter
- Benachrichtigungen über Urlaube, Feiertage und Krankmeldungen der Mitarbeiter
- Verfolgung der Leistung der Mitarbeiter
- automatische Zuweisung von Aufgaben an Mitarbeiter
- Verfolgung des Status der zugewiesenen Aufgaben usw.
Versuchen Sie, die Funktionen, die Sie in den einzelnen Modulen benötigen, so genau wie möglich zu beschreiben. Dies wird den Entwicklern helfen, eine Lösung zu erstellen, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Auswahl geeigneter technischer Lösungen, UX/UI-Design und Integrationen
Natürlich wird Ihnen das Spezialistenteam, mit dem Sie bei der Entwicklung des Projekts zusammenarbeiten werden, bei der Wahl des Tech-Stacks helfen. Im Allgemeinen werden für PMS Programmiersprachen wie Python, JavaScript und andere verwendet. Für Datenbanken ist PostgreSQL bestens geeignet. Die Wahl wird von Ihren Bedürfnissen abhängen.
Wenn Sie jedoch bei der Wahl des Tech-Stacks Hilfe von erfahrenen Fachleuten erhalten können, ist bei der Wahl des UX/UI-Designs und der Integration definitiv Ihre Meinung gefragt. Denken Sie an den Komfort und die Bequemlichkeit Ihrer Kunden. Gestalten Sie Ihre Produktschnittstelle klar und minimalistisch, und entwerfen Sie Ihre App-Integrationen so, dass sie noch bequemer zu nutzen sind.
Technische Unterstützung und Skalierbarkeit
Wenn Sie sich für ein zuverlässiges Entwicklerteam entscheiden, werden Sie auf jeden Fall rund um die Uhr technische Unterstützung erhalten. Und das ist ein sehr wichtiger Punkt, denn in der Anfangsphase der Arbeit mit dem System wird es eine Menge Missverständnisse geben.
Außerdem ist es notwendig, im Voraus über die Skalierbarkeit des Unternehmens nachzudenken. Auf diese Weise wird Ihr Unternehmen auch bei Spitzenbelastungen gut funktionieren, und Sie werden für künftiges Wachstum gerüstet sein.
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