Erstellung einer Buchungs-App: Hauptmerkmale und Meilensteine der Entwicklung

Noch vor wenigen Jahren galten Telefongespräche als der bequemste Kommunikationskanal im Dienstleistungssektor. Doch heute hat fast die gesamte Branche - vom Restaurant bis zur Arztpraxis - das Telefonieren zugunsten der Online-Buchung aufgegeben. Dieser Dienst ermöglicht es, sich für Sitzungen anzumelden und Plätze bei Konzerten und Konferenzen in Cafés zu reservieren - und das alles über ein Smartphone mit Internetzugang. Die Nutzer geben zu, dass Buchungsdienste psychologisch angenehmer sind, da sie keine fremden Personen anrufen müssen, was für viele Menschen unangenehm ist. Darüber hinaus ist ein solches Verfahren schneller und kann in fast jeder Situation durchgeführt werden.

Den Prognosen der Analysten zufolge wird der Markt für die Entwicklung einer Online-Buchungsanwendung bis 2027 auf 186 Millionen Dollar anwachsen, was die Nachfrage nach Online-Buchungsprodukten belegt. Die Software wird für Reisende, Taxifahrer, Gesundheitsunternehmen, Restaurants und Hotels entwickelt. Im Folgenden werden wir über die Merkmale der Entwicklung solcher Anwendungen, ihre Arten und die zu ihrer Erstellung verwendeten Technologien sprechen.

Vorteile von Mobile Apps

Die Buchungsanwendung als neues Benutzerwerkzeug hat eine Reihe von Vorteilen:

• Die Möglichkeit, rund um die Uhr Bestellungen zu erhalten, ermöglicht es Ihnen, mehr Bewerbungen zu erhalten und den Umsatz zu steigern, was eine Erweiterung Ihrer Zielgruppe bedeutet;
• Geringere Arbeitsbelastung. Das Produkt, das im Automatikmodus arbeitet, ist auf die Annahme von Aufträgen ausgerichtet, die von den Kunden selbst bestimmt werden. Während das System die geplanten Termine und Buchungen bearbeitet, kann sich das Mitarbeiterteam mit wichtigeren, strategischen Aufgaben befassen;
• Steigerung des Umsatzes. Mit einer mobilen Buchungsanwendung sinkt die Zahl der Bewerbungen, aber die tatsächliche Buchung ist höher. Denn durch die eigenständige Durchführung von Vorgängen zur Auswahl eines Platzes oder Tisches trifft der Nutzer eine verantwortungsvollere und bewusstere Wahl;
• Die Buchungssoftware wird von einem integrierten System für den Empfang von Zahlungen begleitet, das sicher ist und den Schutz vor Online-Betrug erhöht;
• Online-Buchungssysteme sammeln Benutzerdaten für den Administrator - demografische Informationen, Buchungshistorie und Kontakte für eine personalisierte Arbeit mit dem Benutzer;
• Mobile Buchungsanwendungen ermöglichen es Ihnen, eine Zwei-Wege-Kommunikation mit Kunden aufzubauen, indem sie Hinweise in Form von Pop-up-Nachrichten und Chatbots geben. Dies ist die Grundlage für die Schaffung eines aktiven Publikums und dessen weiteren Ausbau;
• Der Vorteil von mobilen Buchungsanwendungen ist die Erhöhung der Kundenbindung an Ihre Marke. Boni und Belohnungen für Buchungen für aktive Nutzer erhöhen das Vertrauen in Ihr Unternehmen, und loyale Kunden sind die besten Markenvertreter mit hohem Engagement.

Haupttypen von Buchungsanwendungen

Alle Buchungsanträge lassen sich bedingt in zwei Gruppen einteilen:

• Buchungssoftware auf Anfrage. Die Kunden wählen die gewünschte Dienstleistung aus, nehmen eine Reservierung vor und überwachen sie. Ein solches Produkt ist optimal für Unternehmen in den Bereichen Reinigung, Taxi, Lieferung und einige andere Haushaltsdienstleistungen (Elektriker, Klempner usw.);
• Anwendungen für Vorbestellungen. Dieses Segment unterscheidet sich vom vorhergehenden dadurch, dass der Benutzer Ereignisse und Treffen auf der Grundlage des Kalenders plant. Ein solches Produkt ermöglicht es, die Organisation von Veranstaltungen zu automatisieren. Es handelt sich dabei insbesondere um Anwendungen für die Buchung von Hotels in der ganzen Welt. Das Produkt für die Buchung von Flugtickets spart Ihnen Zeit, Mühe und Geld, da Sie die Preise verschiedener Fluggesellschaften vergleichen und Rabatte nutzen können. Anwendungen für Restaurantreservierungen entlasten das Personal und erleichtern den Ablauf für den Besucher, während Produkte für Schönheitssalons die Kommunikation zwischen Kunden und Meistern vereinfachen. Besonders beliebt sind Anwendungen für die Vereinbarung eines Arzttermins, die nach der Pandemie 2020 an Bedeutung gewonnen haben.

Eines der neuesten Projekte von Software Development Hub zur Erstellung einer Buchungs-App ist eine Plattform für Reiseberater. Das System bringt die besten Luxushotels auf der ganzen Welt für Reiseberater zusammen, die die notwendigen Informationen über die Einrichtung herausfinden und Reiseleistungen an ihre Kunden verkaufen können.

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Wesentliche Merkmale

Die Buchungsanwendung muss die folgenden Merkmale aufweisen:

• Erstellung eines Kontos. Ein zu kompliziertes und umständliches Verfahren zur Erstellung eines Kontos schreckt die Nutzer oft ab, so dass sie auf halbem Weg abbrechen. Es ist wünschenswert, dass man sich über die Seiten sozialer Netzwerke anmelden kann;
• Suchoptionen, die sich am typischen Nutzerverhalten und den Wünschen orientieren. Standard-Suchkriterien sind Abfahrts- und Ankunftsort, Datum, Benutzer (Erwachsene und Kinder), Transportmöglichkeit für Haustiere, Hotelzimmertyp;
• Buchung und Umbuchung durch Eingabe der gewünschten Zeit, Kontakte und Adresse. Stornierungsmöglichkeit;
• Zahlungsmöglichkeit über PayPal, Venmo, Cash App oder Zelle. Das Zahlungssystem sollte sicher und verständlich sein;
• Rezensionen und Nutzerbewertungen - dies regt das Unternehmen dazu an, den Service durch Feedback zu verbessern;
• Geolokalisierung - ideal, um ein Auto, einen Dienstleister und ein Ziel in der Nähe zu finden;
• Pop-up-Benachrichtigungen - informieren die Nutzer über die Merkmale der Dienste, mögliche Unannehmlichkeiten usw.
• Zusätzlich zu den Standardfunktionen integrieren die Kunden häufig erweiterte Funktionen:
• Dynamische Preisgestaltung;
• Arbeit mit Weltwährungen und Sprachen;
• Chatbot mit KI, der gesprochene Sprache erkennt und Kunden bei der Buchung hilft;
• Die Buchungshistorie des Kunden;
• Favoriten - Wunschlisten;
• Empfehlungen, die an die vergangenen Buchungen des Kunden gebunden sind.

Die wichtigsten Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Buchungs-App

Die Schritte zur Entwicklung einer erfolgreichen Buchungs-App umfassen Folgendes:

• Analyse des Marktes und der Wettbewerber. Bewerten Sie, wie die Anwendungen der Konkurrenten abschneiden, um deren Vor- und Nachteile herauszustellen, und bestimmen Sie selbst, welche Hauptmerkmale Ihr Produkt haben sollte.
• Auswahl des Anwendungstyps.
• Definition Ihres Alleinstellungsmerkmals - konzentrieren Sie sich auf Qualität, Preis, Komfort usw., was durch die Planung von Tools erreicht wird. Der richtige, umfassende USP wird ein relevantes Publikum anziehen.
• Auflistung der Anforderungen an das Produkt, darauf aufbauend die Funktionalität der mobilen Anwendung für die Buchung.
• Anpassung des UI/UX-Designs. Eine benutzerfreundliche, intuitive Schnittstelle trägt wesentlich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts bei.
• Die Kommunikation mit den Ingenieuren in der Entwicklungsphase hilft, eine moderne, funktionelle Anwendung zu schaffen.
• Einführung und Tests.
• Entgegennahme und Verarbeitung von Feedback.

Technischer Stapel

Eine wirksame und nützliche mobile Anwendung erfordert den Einsatz moderner Technologien:

• Datenschutz - Werkzeuge zur Multi-Faktor-Authentifizierung;
• APIs von Drittanbietern - für erweiterte Funktionalität;
• Bequeme Verwaltungsoberfläche.

Dienstleistungen für die Entwicklung von Unternehmenssoftware für die Buchungsanfrage umfasste die Integration der SaaS-Plattform, der Saber Hospitality-Datenbank, von Smarty zum automatischen Ausfüllen von Benutzeradressen und der Zahlungsabwicklungsplattform Stripe. Das Projekt zog 18,5 Millionen Dollar an Investitionen an.

Software Development Hub bietet Softwareentwicklungsdienste für ein Startup-Unternehmen in der Buchungsbranche an. Ein Team von Spezialisten hilft dabei, die geschäftlichen Aufgaben und Wünsche des Kunden mit der optimalen Funktionalität des zukünftigen Projekts zu synchronisieren, was zur Skalierung des Geschäfts und zur Verbesserung des Umsatzes beiträgt.

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