Business Value of UX: Wie die Investition in UX-Design zum Produkterfolg auf dem Markt führen kann.

Die Bedeutung der Benutzererfahrung ist ein Schlüsselfaktor in der heutigen Welt der Produktentwicklung und Dienstleistungserbringung. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass nicht nur die Funktionalität und Leistung eines Produkts eine entscheidende Rolle für seinen Erfolg spielen, sondern auch der Grad der Interaktion der Nutzer mit dem Produkt und ihre Gefühle während der Nutzung. In diesem Artikel werden wir die Gründe für die Bedeutung der Benutzererfahrung für den Produkterfolg und praktische Schritte zur Verbesserung der Produktqualität beleuchten.

Zunächst einmal ist zu betonen, dass das Nutzererlebnis viel mehr umfasst als nur die Produktoberfläche. Sie umfasst alle Interaktionen des Nutzers mit der Marke, vom ersten bis zum letzten Kontakt. Benutzerzufriedenheit, Emotionen, Loyalität und der Wunsch, das Produkt erneut zu nutzen - all diese Aspekte hängen von der Qualität der UX ab.

Außerdem trägt eine gelungene User Experience dazu bei, Konversionen zu steigern, die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das bedeutet, dass sich Investitionen in die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit in der Regel in Form von höheren Umsätzen und einer stärkeren Position auf dem Markt auszahlen. In der heutigen Zeit, in der der Wettbewerb auf dem Markt für Produkte und Dienstleistungen ständig zunimmt, ist die Beachtung von UX eine Notwendigkeit für das erfolgreiche Überleben und die Entwicklung von Unternehmen geworden.

Warum die Investition in UX eine strategische Unternehmensentscheidung ist

Eine positive Benutzerfreundlichkeit führt zu einer größeren Anzahl von Nutzern, einer höheren Anzahl von Empfehlungen und einer Verbesserung des Markenrufs, was die wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Produkts im heutigen Wettbewerbsumfeld sind. Darüber hinaus wirken sich die Benutzerfreundlichkeit und die Intuitivität der Schnittstelle direkt auf die Konversion aus. Wenn Benutzer ihre Produktziele leicht erreichen können, sei es ein Kauf oder die Erledigung einer Aufgabe, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie konvertieren. Und wie Sie wissen, ist das oberste Ziel eines jeden Unternehmens das Einkommen. Daher ist es wichtig, den Unternehmen den Wert von UX aus geschäftlicher Sicht zu vermitteln und ihnen zu zeigen, wie sie damit ihre Kosten senken und ihren Gewinn steigern können.

Kostensenkung

Was die Kostenreduzierung betrifft, so ist die Implementierung von UX-Techniken in der Produktentwicklungsphase ein gutes Instrument dafür. Schließlich ist es viel billiger, eine schlechte Entscheidung in der Entwurfsphase zu korrigieren, als dies in der Phase der Produkteinführung zu tun.   Als Beispiel können wir mehrere Fälle von bekannten Entwicklungsunternehmen anführen, die UX-Praktiken in den frühen Phasen eingeführt haben, was zu einer Reduzierung von Fehlern und Kosten für die Entwicklung selbst führte.

• Windows 7: Während der Entwicklung von Windows 7 führte Microsoft umfangreiche UX-Tests durch und sammelte Feedback. Durch die Einbindung der Nutzer in den Entwicklungsprozess über verschiedene Iterationen konnte Microsoft Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit frühzeitig erkennen und beheben. Laut einer von Forrester Research durchgeführten Studie konnte mit diesem Ansatz die Zahl der Anrufe beim Supportdienst um 50 % und die Kosten für Entwicklung und Fehlerkorrekturen um 40 % im Vergleich zu früheren Versionen gesenkt werden.
• Intuit und QuickBooks Online: Intuit konzentrierte sich auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit seines Buchhaltungsprogramms QuickBooks Online, indem es die Benutzer von Anfang an in den Entwicklungsprozess einbezog. Durch Benutzerforschung, Tests und iteratives Design konnte Intuit die Entwicklungskosten um 33 % senken und durch die verbesserte Benutzerfreundlichkeit die Anzahl der Supportanfragen um 37 % reduzieren. Dieses Beispiel zeigt, wie die frühzeitige Behandlung von UX-Problemen zu erheblichen Kosteneinsparungen führen kann, wie die Nielsen Norman Group berichtet.

Diese Beispiele verdeutlichen, wie wichtig es ist, UX-Praktiken in einem frühen Stadium der Entwicklung zu implementieren, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor ihre Behebung teurer wird. Durch die Einbindung der Nutzer und die Durchführung von Usability-Tests konnten diese Unternehmen Fehler reduzieren, die Benutzerfreundlichkeit verbessern und letztendlich Zeit und Ressourcen bei der Produktentwicklung sparen.

Steigerung des Gewinns

Eine gut gestaltete UX steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit. Wenn Benutzer ein Produkt als benutzerfreundlich, optisch ansprechend und relevant für ihre Bedürfnisse empfinden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie eine positive Erfahrung machen, was wiederum die Konversionsrate steigert, denn wenn Benutzer es als einfach empfinden, Aufgaben zu erledigen oder Käufe zu tätigen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dies auch tun. Das Unternehmen Baymard führte beispielsweise 12 Jahre lang eine Untersuchung durch und fand heraus, dass 70,19 % aller E-Commerce-Besucher den Warenkorb abbrachen. Dies geschah aufgrund verschiedener Faktoren, die laut der Untersuchung von Baymard wie folgt sind

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Daher wird erwartet, dass die Umsetzung von UX-Forschung und -Prinzipien Unternehmen dabei hilft, diese Gründe zu identifizieren. Die Behandlung dieser Gründe wird den erstaunlichen Prozentsatz von Ablehnungen reduzieren und stattdessen die Konversion und den Gewinn erhöhen. Hier sind einige erfolgreiche Beispiele:

• Die Einführung des One-Click-Checkouts bei Amazon ist ein klassisches Beispiel dafür, wie UX-Design zu höheren Umsätzen führt. Der problemlose Checkout-Prozess reduzierte die Absprünge und förderte Impulskäufe, was den Umsatz von Amazon um 5-10 % steigerte.
• Laut einer Fallstudie der Nielsen Norman Group führte der forschungsbasierte Ansatz zur UX-Optimierung bei Booking.com zu einem Anstieg der Buchungen um 9,5 %. Durch die Beseitigung von Benutzerproblemen und die Straffung des Buchungsprozesses konnte das Unternehmen die Konversion der Benutzer und den Umsatz steigern.
• Optimierung der Geschwindigkeit von Google-Suchseiten. Eine von Google durchgeführte Studie hat gezeigt, dass eine zusätzliche Ladezeit von 500 Millisekunden den Datenverkehr um 20 % verringern kann. Um die Nutzererfahrung zu verbessern, optimierte Google die Ladegeschwindigkeit von Suchergebnisseiten, was zu einem Rückgang der Absprungraten um 20 % führte. Diese Verbesserung der Benutzeroberfläche half Google, seine beherrschende Stellung zu halten und seine Werbeeinnahmen zu steigern.

Unternehmen, die in UX investieren, investieren zweifellos in Kundenzufriedenheit, Kundentreue und langfristigen Erfolg. Ein nutzerzentrierter Ansatz verbessert nicht nur das Produkt, sondern stärkt auch die Marke, die Kundenbeziehungen und fördert letztlich das Unternehmenswachstum.

Der Einfluss von UX auf Konversion, Umsatz und Kundentreue

Wie wir oben gesehen haben, wirkt sich die Benutzererfahrung auf den Produkterfolg aus, kann die Geschäftskosten senken und vor allem den Umsatz steigern.

Die Benutzerfreundlichkeit wirkt sich direkt auf die Konversion aus - den Prozentsatz der Besucher, die eine bestimmte Aktion ausführen, z. B. ein Formular ausfüllen, eine Bestellung aufgeben oder sich anmelden. Sie ist also das wichtigste Instrument, das die Nutzer zu den gewünschten Handlungen anregt.

Inwiefern?
Werfen wir einen Blick auf einige Tipps, die dazu beitragen, die Herausforderungen für die Nutzer zu minimieren und letztendlich die Konversionsrate zu erhöhen.

Nutzerforschung.

Um die Bedürfnisse, Erwartungen und das Verhalten unserer Zielgruppe zu verstehen, ist es unerlässlich, sie zu erforschen. Auf diese Weise können wir eine Schnittstelle entwerfen, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen am besten entspricht. Die Analyse der Nutzererfahrungen hilft dabei, Schmerzpunkte auf der Website zu identifizieren, die verbessert werden können. Diese Analyse kann zu einer optimierten Schnittstelle und Struktur der Website führen, was wiederum eine bessere Interaktion mit den Nutzern ermöglicht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie zu Kunden werden. Infolgedessen steigt die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs und damit auch der Gewinn. Natürlich erfordert eine effektive Nutzerforschung Zeit und Ressourcen, aber sie kann ein wichtiges Instrument sein, um die Konversionsrate zu erhöhen und die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens langfristig zu verbessern.

Einfachheit und Klarheit.

Wir müssen sicherstellen, dass die Schnittstelle für den Benutzer auch ohne zusätzliche Erklärungen intuitiv ist. Der Nutzer sollte bei der Verwendung des Produkts, sei es eine Website oder ein Produkt, einfach und schnell seine Ziele erreichen.

• Eine Erhöhung der Ladezeit einer Webseite um 1-3 Sekunden führt zu einem Anstieg der Absprungwahrscheinlichkeit um 32 %.
• Eine Erhöhung der Seitenladezeit um 1-5 Sekunden erhöht die Wahrscheinlichkeit von Absprüngen um 90%.
• Eine Seitenladezeit von 1 bis 6 Sekunden erhöht die Absprungwahrscheinlichkeit um 90 %.
• Eine Ladezeit zwischen 1 und 10 Sekunden erhöht die Wahrscheinlichkeit von Bounces um 123%.

Daher muss sichergestellt werden, dass die Seiten schnell geladen werden, und es darf auch nicht vergessen werden, dem Nutzer den Fortschritt des Downloads anzuzeigen, wenn es einige Zeit dauert. Auf diese Weise weiß der Nutzer, dass die Seite geladen wird und nicht einfach hängen bleibt.

Reaktionsfähiges Design.

Responsive Design ermöglicht die Anpassung des Produkts an jedes Gerät und macht die Nutzererfahrung bequemer und zugänglicher. Dadurch werden mehr Nutzer angezogen und die Konversion kann gesteigert werden. Da immer mehr Nutzer mit mobilen Geräten auf Websites und Apps zugreifen, können Sie mit responsivem Design ein größeres Publikum erreichen. Dies ist besonders wichtig, wenn die Zielgruppe aktiv mobile Geräte nutzt. Es sollte auch berücksichtigt werden, dass der Nutzer, der von verschiedenen Geräten aus auf das Produkt zugreift, gleichermaßen zufrieden sein sollte, weshalb es sich empfiehlt, bei der Entwicklung adaptiver Versionen des Produkts im Detail darauf zu achten.

Visuelle Anhaltspunkte.

Es ist notwendig, informative Meldungen, Icons und grafische Elemente zu verwenden, die dem Benutzer helfen, sich auf der Oberfläche zurechtzufinden, die Funktionen zu verstehen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch wird die Benutzererfahrung intuitiver, informativer und ansprechender, was wiederum zu höheren Umsätzen führen kann, da die Benutzer eher dazu bereit sind, gezielte Aktionen auf Ihrer Website oder App durchzuführen.

Testen und Optimieren.

Es ist sehr wichtig, die Nutzer regelmäßig zu befragen und zu testen, um zu sehen, wie sie mit der Schnittstelle interagieren, um das Produkt ständig zu verbessern und Verbesserungen umzusetzen.

Darüber hinaus ist UX

Beispiele für Unternehmen, die mit dem Fokus auf Nutzererfahrung erfolgreich waren

Auf dem heutigen Markt wird der Erfolg meist durch die Fähigkeit eines Unternehmens bestimmt, eine Beziehung zu seinen Nutzern aufzubauen, sie zu unterstützen und ihnen ein Erlebnis zu bieten, das ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt. Unternehmen, die die Schlüsselrolle von UX beim Aufbau von Kundenbindung und Geschäftsentwicklung erkannt haben, sind zu Vorreitern in ihren Branchen geworden. Jetzt schauen wir uns diese Produkte an und verstehen oft nicht, wie es möglich war, den einen oder anderen Weg für den Nutzer anders zu gehen, aber diese Unternehmen haben genau das durch Forschung und Tests erreicht. Schauen wir uns einige anschauliche Beispiele an:

Airbnb

Der Unterkunftsbuchungsdienst konzentriert sich auf die Bequemlichkeit und Personalisierung der Erfahrung für die Nutzer. Eine intuitive Benutzeroberfläche, qualitativ hochwertige Fotos und Bewertungen helfen den Nutzern, fundierte Entscheidungen bei der Wahl eines Wohnorts zu treffen. Sie gehören zu den eindrucksvollsten Beispielen für Unternehmen, die durch ihren Fokus auf die Nutzererfahrung enormen Erfolg erzielt haben.
Das 2008 gegründete Unternehmen hat den Markt für Wohnungsvermietungen verändert, indem es Reisenden auf der ganzen Welt einzigartige und bequeme Optionen bietet.

Netflix

In den letzten zehn Jahren hat Netflix viele Ressourcen in die Verbesserung seines Designs gesteckt. Das Unternehmen weiß, dass das Benutzererlebnis ständig angepasst werden muss, da Menschen auf der ganzen Welt Filme auf einer Vielzahl von Geräten in einer Vielzahl von Netzwerkumgebungen ansehen. Deshalb hat das Designteam immer wieder verschiedene Tests und Experimente durchgeführt, um die Benutzeroberfläche ständig zu verbessern. Sie haben sich sehr bemüht, eine intuitive und personalisierte Benutzeroberfläche für die Verbraucher zu schaffen, was wesentlich zu ihrem Wachstum und ihrer Benutzertreue beigetragen hat, die Millionen von Menschen weltweit anzieht und neue Maßstäbe in der Unterhaltungsbranche setzt.

Slack

Die Erfolgsgeschichte von Slack ist eng mit der Tatsache verbunden, dass das Unternehmen viel Wert auf die Bequemlichkeit der Zusammenarbeit mit den Benutzern legt. Das Unternehmen hat die Kommunikation und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz revolutioniert, indem es eine Plattform geschaffen hat, bei der Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und eine benutzerfreundliche Oberfläche im Vordergrund stehen. Die Slack-Benutzeroberfläche wurde mit Blick auf Einfachheit entwickelt. Ihr klares und intuitives Design ermöglicht es den Nutzern, sich leicht zurechtzufinden und die Plattform zu verstehen, ohne dass eine umfangreiche Schulung erforderlich ist. Slack hat auch aktiv auf das Feedback der Benutzer gehört und die Funktionen auf der Grundlage ihrer Vorschläge verfeinert. Dieser iterative Ansatz stellte sicher, dass die Plattform stets den Bedürfnissen und Vorlieben der Nutzer entsprach. Im Allgemeinen ist der Erfolg von Slack auf die Fähigkeit des Unternehmens zurückzuführen, Kommunikation und Zusammenarbeit angenehm und effizient zu gestalten. Durch das Verständnis der Nutzerbedürfnisse und die ständige Verbesserung der Plattform auf der Grundlage des Feedbacks hat Slack ein Nutzererlebnis geschaffen, das neue Standards für die Kommunikation am Arbeitsplatz setzt.

Uber

Dank der ständigen Verbesserung der Schnittstelle gewann Uber nicht nur an Popularität, sondern wurde auch zu einer der beliebtesten Marken in der Transportbranche. Uber hat eine benutzerfreundliche App-Benutzeroberfläche geschaffen, die es den Nutzern ermöglicht, mit nur wenigen Fingertipps Fahrten zu buchen, den Standort des Fahrers zu verfolgen und bargeldlos zu bezahlen. Uber hat die Anzahl der Schritte, die für die Bestellung einer Fahrt erforderlich sind, auf ein Minimum reduziert, so dass die Nutzer schnell und einfach das erreichen können, was sie wollen.

Außerdem aktualisiert Uber seine Anwendung regelmäßig, berücksichtigt dabei das Feedback der Nutzer und führt neue Funktionen ein. Diese Aktualisierungen dienen der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, der Leistung und der Sicherheit. Durch die ständige Verbesserung der App bietet Uber den Nutzern ein durchweg angenehmes Erlebnis.
Besonders wichtig ist, dass Uber sich bemüht, seine App auch für Nutzer mit Behinderungen zugänglich zu machen. Funktionen wie Bildschirmlesung und Sprachbefehle sind in die App integriert und machen die Plattform integrativer.
Das Engagement von Uber für eine komfortable Benutzeroberfläche ist also der Grund für seinen weltweiten Erfolg.

Dies sind nur einige wenige Beispiele für Unternehmen, die erfolgreich sind, weil sie die Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt ihrer Produkte und Dienstleistungen gestellt haben, so dass sie einfach zu bedienen, funktional und angenehm für die Benutzer sind. Wir können definitiv sagen, dass die Investition in UX-Design eines der finanziellen Instrumente für Unternehmen ist, da es langfristig die Kosten senkt und die Gewinne, die Kundenbindung und das allgemeine Unternehmenswachstum erhöht.

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